콘텐츠이용료 매입알려 주신 내용은
진행에만 쓰고 지켜요

주제 01

카드 번호와 직장 · 소득 이야기는 여쭤보지 않아요

상담에서 카드 번호는 쓰지 않아요. 직장 · 소득 이야기는 여쭤보지 않고, 상담은 신용 조회 없이 회선 사정을 보고 이어 가요.

콘텐츠이용료 매입은 신용카드가 아니라 휴대폰의 콘텐츠이용료 한도로 결제하는 방식이라 카드 정보를 쓰지 않아요. 휴대폰 결제 한도는 가입 기간과 요금을 낸 이력 같은 회선 사정을 따르기 때문에, 상담도 회선 이야기를 중심으로 이어 가요.

그렇다고 확인 차례가 없는 것은 아니에요. 진행을 정하시면 신분증으로 본인 명의 휴대폰인지 확인하고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 다음으로 넘어가요. 두 확인 모두 명의 도용을 막기 위한 차례예요.

상담에서 여쭙지 않는 이야기를 먼저 꺼내실 필요도 없어요. 지금 쓰시는 회선이 누구 명의인지, 이번 달에 남은 콘텐츠이용료 한도가 얼마인지만 알려 주시면 그다음은 차례대로 여쭤보며 채워 가요. 궁금한 것이 생기면 그 자리에서 언제든 물어보세요.

주제 02

신분증의 주민등록번호 뒷자리는 가려도 괜찮아요

주민등록번호 뒷자리는 가린 채로 보내 주셔도 돼요. 가리는 방법과 보내는 방법은 상담 중인 창구에서 안내해 드려요.

작은 종이로 뒷자리를 덮고 찍거나, 찍은 사진에서 뒷자리 부분을 칠해 가리시면 돼요. 보내기 전에 사진을 한 번 더 보시고 가린 부분이 잘 덮였는지 확인해 보세요. 자세한 방법은 신분증 보내는 방법에 담아 두었어요.

주제 03

알려 주신 내용은 상담을 이어 가는 데에만 써요

나눠 주신 회선 이야기는 받으실 금액과 명의 확인에 써요. 진행하지 않기로 하셔도 나눈 이야기는 소중히 지켜 드려요.

걱정되는 부분이 있다면 알려 주시기 전에 먼저 물어보세요. 설명을 들으신 뒤에 알려 주셔도 늦지 않아요.

상담 중에 마음이 바뀌어 일부만 알려 드리고 싶으시다면 그렇게 말씀해 주세요. 받으실 금액을 알려 드리는 데 꼭 필요한 회선 이야기가 무엇인지 함께 짚고, 나머지는 진행을 정하신 뒤에 여쭤봐도 돼요. 차례마다 무엇이 필요한지 미리 말씀드리니 천천히 따라오시면 돼요.

주제 04

알려 주실 내용은 지금 상담 중인 창구로만 보내 주세요

이 홈페이지에 적힌 전화, 문자, 카카오톡 창구로 시작한 상담에서, 그 창구가 안내하는 방법으로 전해 주시면 돼요.

카카오톡은 첫 문의 창구이고, 이어지는 안내는 전화나 문자로 드려요. 처음 보는 번호나 다른 주소에서 24시 바로라고 하며 신분증이나 회선 정보를 요구한다면, 보내기 전에 이 홈페이지에 적힌 창구로 먼저 확인하세요. 사칭 연락을 가려내는 방법은 사칭 연락 가려내기에서 이어 읽으실 수 있어요.

창구가 맞는지 헷갈리신다면 이 홈페이지 맨 아래나 상담 버튼에 적힌 전화와 문자 번호를 다시 보시고, 그 번호로 직접 연락해 확인하시면 돼요. 확인을 마친 뒤 이어서 상담하셔도 늦지 않아요.